Op zoek naar een aanspreekpunt in het welzijns- en gezondheidsnetwerk? De Helpdesk van de zorgzone kan je helpen!

Heb je moeite om het juiste aanspreekpunt te vinden voor iemand die je begeleidt?
Vraag je je af of er andere organisaties zijn die deze persoon kunnen ondersteunen?
Zoek je betrouwbare informatie over actoren in de welzijns- en gezondheidszorg die je nog niet goed kent?

Neem contact met ons op! Voor Zorgzone Centrum-West (Anderlecht, Molenbeek en Brussel 1000): 02 880 29 87 en info@zorgzone-centrum-west.brussels.

Elke zorgzone heeft een telefoonnummer en een e-mailadres. Professionals uit de welzijns- en gezondheidssector kunnen contact opnemen wanneer ze moeilijkheden ondervinden bij de begeleiding van een begunstigde. Ze worden dan doorverwezen binnen het netwerk van Brusselse actoren.

Concreet zijn de teams van maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur telefonisch bereikbaar. Je hebt de mogelijkheid om een voicemailbericht achter te laten. Je kunt ook contact met ons opnemen via e-mail.

We nemen de tijd om je vraag te analyseren, houden rekening met de behoeften en de situatie van de persoon die je begeleidt en met de context van je functie en je organisatie. Vervolgens verwijzen we je door naar geschikte hulpbronnen die direct inzetbaar zijn.

Via de verschillende acties die het team van de zorgzone organiseert (Thematisch overleg, Veranderateliers, Ontmoetingen rond gezondheidspreventie enz.) bouwt het een steeds gedetailleerder en actueler beeld uit van het hulp- en zorgnetwerk van de zorgzone. Bovendien draagt jouw telefoontje bij aan het uitbreiden en verfijnen van deze kennis, die voortdurend in ontwikkeling is!

Hier volgen enkele voorbeelden:

• Een eerstelijnspsycholoog neemt contact met ons op voor een patiënt die een conflict heeft met zijn zus en moeder, bij wie hij woont. Bovendien zijn er financiële moeilijkheden waardoor de elektriciteit is afgesloten. We hebben voorgesteld om contact op te nemen met de Cel Energie van het OCMW (ook al is hij geen leefloonbegunstigde) en met de ombudsdienst van zijn gemeente.

• Een arts belt voor een bejaarde patiënte met mobiliteitsproblemen die op zoek is naar aangepaste huisvesting. Na overleg werd voorgesteld om een CSD (Coordination de Soins à Domicile – Thuiszorgcoördinatie) in te schakelen, of zelfs Protocol 3 te activeren met een casemanager, zodat ze in haar huidige woning kan blijven wonen in afwachting van nieuwe huisvesting.

• Een medewerkster van een agentschap voor socioprofessionele re-integratie vraagt ons om hulp voor een jongvolwassene met een verstandelijke beperking en psychische problemen, om dagcentra te vinden die niet verzadigd zijn. Na overleg konden we voorstellen om haar zoektocht uit te breiden naar de ‘Lieux de Lien’ (ontmoetingsplaatsen), en contact op te nemen met het Buurtactierelais in haar wijk.

• …

De Helpdesk kan je doorverwijzen, maar is geen vervanging voor bepaalde diensten. De Helpdesk is geen:

• Noodlijn. We behandelen vragen zo snel mogelijk, maar we kunnen niet altijd onmiddellijk reageren. Sommige situaties vragen om overleg in teamverband en onderzoek.

• Gewoon telefoonboek. Om overbelasting van de lijn te voorkomen, vragen we je eerst de meest voor de hand liggende pistes te verkennen voordat je contact met ons opneemt.

• Showcase van diensten van de zorgzone of van Brusano. Als je meer wilt weten over onze acties, komen we graag bij je langs om voor een Brus’Info.

• Opvolging. We kunnen contact houden om pistes te verduidelijken, maar we nemen de opvolging van de mensen die jij begeleidt niet over.

Heb je een vraag of twijfel je over de beschikbare hulpbronnen in het netwerk? Aarzel niet om contact op te nemen met de Helpdesk van zorgzone.